海南三原华庭物业服务有限公司2021年度（为期一年的）三大系列培训课“准主任系列课+承接查验系列课+管家系列课”已陆续结课，管家系列培训结课活动于2021年11月28日下午，在海南技职业大学云龙校区圆满举行。

     本次培训活动为期两天半，各项目参训的管家学员有120名。大家一起来感受一下我们的培训现场吧！

一、讲师授课

     讲师们全视角、全方位的向参训者解析合格乃至优秀的管家应具备哪些专业知识和业务技能 。培训从实战经验出发，以做好一名合格的管家需要具备的基本条件、管家的日常、催费技巧、如何管理业主微信群、如何让服务做到满意+惊喜、管家的礼貌礼节，让管家熟知物业服务的知识，在处理日常问题上有更多的应对方式。

二、组建团队、课间活动

     为消除大家之间的陌生感，快速融入团队建立信任，学员们通过随机分组组建团队，培训前熟悉游戏比赛积分规则，培训中进行课堂互动，课堂测试三种积分，每组安排一个助教计分，共六组。培训结束后，助教统计各组现场积分，评选出得分最高的前三支优秀团队并获得奖品。

     一系列的游戏打破了学员们之间的陌生感，创造了零距离的环境，让管家们在接下来的活动中真正参与、融入其中。

- 队员集合、游戏环节、小鸡舞、成语接龙、击鼓传花、大合唱 -

三、案例分享

     来自各项目的16名管家代表在现场，分享个人的成长历程、优秀的服务案例、以及在用心服务等方面的个人体会。

     一个个感人肺腑的故事、一句句声情并茂的讲说，时而感动，让人为之动容；时而幽默，让人捧腹；时而从身边小事带入人生观价值观，让人铭记。深深感染了在场的每一个人。

四、颁发证书

五、领取奖品

     活动结束，由苏儒芬总经理代表公司对此次管家培训活动进行总结，首先对此次培训的圆满举行表示热烈的祝贺，同时也对此次培训过程中学员与讲师的辛勤付出，以及对保障此次培训的所有后勤人员表示了由衷的感谢。此次培训是由于各方面的力量团结一致，才能成功举办。在这次的培训过程中，各位学员通过各自案例的分析，都表现出了主动性服务的重要性，只有主动性的去为客户服务，才能获得业主的理解和认可，才能更好的进行工作。希望管家们在体验与分享中学习改变，不断重审自我、挖掘自身潜力。在分享中、讨论中不断前进，为业主们提供更优质的服务！

六、工作瞬间

     活动的成功举办离不开工作人员台前幕后的精心筹备和辛勤付出，这本身也是服务精神的诠释。下面，就让我们用一组照片回忆管家系列课培训活动幕后的工作瞬间。

     本次活动为管家提供了一个展示自我和交流学习的平台，展现了管家们蓬勃朝气、奋发进取的精神风貌，也达到了各项目之间相互交流、共同学习的目的，进一步加深了大家对物业项目管家的理解和认识，让管家服务为业主创造和谐美好的人居生活。